琴岛，海耳总部，三楼，副总经理办公室。
代远山是海耳公司主管销售的副总经理，手里正拿着一份洗衣机的一月份的销售报告。
看完之后，摘下黑框眼镜，揉了揉眉角。
神都、魔都、粤州的销售业绩还是一骑绝尘啊。
1997年的时候，海耳洗衣机在蜀州频频遭到用户的投诉。
代远山当时正是主管西南的大区经理，蜀州就是他的一个管区。
对于这些投诉，他非常的重视，亲自和代理商，一起下去实地考察情况，获取现场的第一手资料。
等到了地方才发现，原来是农民买了洗衣机之后，用来洗土豆，结果泥沙太多，经常堵塞出水管，导致了机器故障。
代理商直接把保修投诉的农民臭骂了一顿，这是让你洗衣服的，你用来土豆？你是不是秀逗了？
农民也自知理亏，唯唯诺诺的，呵呵傻笑。
代远山在一旁却陷入了沉思！
这是农民的问题吗？代远山却不是这么认为，因为这样的投诉不是个例，而是很多。
说明用洗衣机洗土豆，农民是有需求的。
换一个角度看，这不是农民的问题，而是他们的需求！！！
当时华夏国人口12亿，其中八九亿是农民！
这说明，这样的需求带有普遍性！
客户是上帝啊！
上帝要用洗衣机洗土豆，你居然不允许嘛？
于是，回去之后，代远山马上写了一封邮件，强烈建议海耳公司开发一款专门针对农民朋友的洗衣机。
这种洗衣机要求功率大，而且要配较粗的出水管，必须能够洗土豆！
当然，其他类似的蔬菜也可以洗！
在1997年推出之后，大受广大农民欢迎，从此海尔洗衣机一骑绝尘，稳居华夏国同类产品销量第一！
也正是他这种客户为中心的理念，让他把西南的销售数据，做到了全国第一！
而在去年，代远山也被提拔为公司主管销售的副总经理，达到了职业生涯的辉煌。
一切都要先前看，过去的就让他过去吧！
现在他要考虑的是，怎么在现在这个位置上，再创辉煌！
代远山于是又接着看第二份文件，这是下个季度的生产计划。
没错，差不多要提前一个月左右，就开始提交市场中心这边的计划了，然后经过公司高层讨论，最终形成生产部的生产计划。
还是太慢了啊，每个季度做计划，根本无法应对每月突发的变化。
如果计划能够每个月都做，而且能够是终端销售渠道那边提出来，就更好了。
要是能够到周，那就更加完美了！
海耳公司，现在正面临国际化的竞争，产品已经走出国门。再加上马上中国就要加入WTO，市场机会会更多。
公司总经理章玉芬已经提出了订单驱动的公司业务流程再造，可是现在市场中心这边却完全提不出切实可行的建
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